Ouvidoria PAX
Instância final de atendimento aos clientes e usuários. Atua com independência, imparcialidade e transparência, em conformidade com a Resolução CMN nº 4.860/2020.
Como funciona
- 01
Primeiro passo: atendimento
Antes de acionar a Ouvidoria, entre em contato com nosso SAC no 0800 000 0001 (24h/7d) ou pela Central de Ajuda. A maioria das demandas é resolvida neste canal em até 5 dias úteis.
- 02
Não resolveu? Acione a Ouvidoria
A Ouvidoria é o canal de última instância interna, destinada a revisar demandas não solucionadas pelos canais primários, ou que envolvam descumprimento de normas legais/regulamentares.
- 03
Registro e protocolo
Sua manifestação recebe um número de protocolo imediatamente após o registro. Guarde-o: por ele você acompanha todo o andamento.
- 04
Prazo de resposta
Nos termos da Resolução CMN nº 4.860/2020, a Ouvidoria tem até 10 (dez) dias úteis para responder sua demanda, contados do registro.
- 05
Não concordou com a resposta?
Você pode acionar órgãos externos: Banco Central do Brasil (bcb.gov.br/faleconosco), Procon, Consumidor.gov.br ou o Poder Judiciário.
0800 000 0002
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais). Ligação gratuita a partir de todo o território nacional, inclusive celulares.
Deficientes auditivos/fala: 0800 000 0003
Ao enviar, inclua CPF/CNPJ, descrição detalhada da demanda, o protocolo do atendimento anterior e anexos que julgar relevantes. Você receberá um número de protocolo em até 1 dia útil.
Estrutura da Ouvidoria
A Ouvidoria da PAX é uma unidade organizacional vinculada diretamente à Diretoria e atua com total independência. Possui estrutura própria, colaboradores certificados pela FEBRABAN/ANBIMA e reporta-se diretamente ao Conselho de Administração e ao Diretor responsável perante o Banco Central.
Relatórios Semestrais
Nos termos da Resolução CMN nº 4.860/2020, a Ouvidoria publica semestralmente o relatório de estatísticas de atendimento. Acesse em Relatórios & Transparência.
Importante
A Ouvidoria não substitui o SAC. Manifestações que ainda não foram apresentadas aos canais primários de atendimento serão direcionadas ao SAC para tratamento inicial.